Gewinnbringendes Telefonieren

Effektives und gewinnbringendes Telefonieren mit Kunden

 

Zielgruppe

Gesamtes Praxis-Team (max. 5-6 Teilnehmer pro Kurs)

 

Referentin

Monika Fischbacher

 

Lernziele

“Training on the job”: Sie telefonieren und wir coachen Sie während Ihrer Arbeit. Im Tagesseminar erwerben Sie die Kompetenzen um sicher und gewandt mit schwierigen Situationen am Telefon umzugehen und Strategien der Gesprächsführung zu entwickeln als auch anzuwenden.

 

Seminarinhalte 

  • Basiswissen und Regeln beim Telefonieren
  • Was ist Kommunikation
  • Wie wirkt der Mensch (am Telefon)
  • Elemente der Gesprächstechnik
  • Tipps für den eigenen Gesprächsleitfaden
  • Das Spiel von Reiz und Reaktion
  • Formulierungen
  • Verkauf am Telefon
  • Richtiger Nutzen des Telefons
  • Anleitung zum besseren Sprechen
  • Wie wirkt der Klang meiner Stimme
  • Selbstbeurteilung
  • Buchstabiertabelle
  • Gestik und Mimik

Zusätzliches Plus: Sie trainieren in Ihrer Praxis während der Arbeit „on the job“. Sie müssen keine Reise -oder Weiterbildungszeit in Anspruch nehmen und sparen dadurch wertvolle Betriebszeiten.

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